إننا لنفخر بإسمنا وسمعتنا ونهتم بالجودة ورضا العميل ، وإذا لم يكن المنتج على ذائقتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة متجر ناتق للعود .
______________________________________________________
الشروط العامة للإستبدال والإسترجاع والشحن والتوصيل :
1- يمكن الاستبدال و الإسترجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بمتجر ناتق للعود .
2- الإستبدال والإسترجاع مجاناُ في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي ، أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين ، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيباً .
3- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع ( بخلاف ما تم ذكره ) يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً ( 35﷼) واياباً ( 35﷼) حتى ولو تكررت عملية الاستبدال والاسترجاع ، وايضاً يتحمل التكلفة لو كان شحنه مجاني وهي35﷼ اذا كان مع شركتي سمسا وارامكس ، أما بقية الشركات الاخرى فيكون على حسب سعرها المحدد من الشركة ،
وللشحن الدولي يتحمل العميل خارج المملكة العربية السعودية تكاليف الشحن إلى المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن التي توفر خدمة الشحن من الباب الى الباب و تتم إعادة المبلغ بعد وصول الشحنة والتأكد من سلامتها وأنها على حالتها الأصلية بعد خصم قيمة الشحن ويتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 10 أيام عمل ، ولا يتم استرجاع المنتجات التي تم ارسال عينات منها للعميل .
4- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال ثلاث (3) أيام ، والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلام الطلب ، ولن يتم قبول الاستبدال او الاسترجاع لأي طلب بعد انتهاء المدة المحددة ، وفي حال تم ارسال بوليصة استرجاع للعميل فعليه ان يشحن الطلب مباشرة في مدة لا تزيد عن 24 ساعة ، وفي حال تأخر العميل عن الشحن فلن يتم قبول الاسترجاع وستلغى البوليصة .
5- متجر ناتق للعود لا يتحمل مسؤولية أي تأخير من قبل شركات الشحن وخصوصاً في أوقات العروض والمواسم .
6- يجوز لمتجر ناتق للعود ، أن يختار قبول أو رفض أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال منها :
اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر ، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة , أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم المتجر بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها عدا الاحتيالية .
7 - في حال تم إرسال ايصال وهمي ( مزور ) او تم الطلب من المتجر ووضع ( اي صورة ) في خانة الحوالات ، فسيتم احالة العميل مباشرة للقسم القانوني ، واتخاذ الاجراء اللازم.
8- يتم الاستبدال او الاسترجاع عن طريق إعادة إرسال المنتج عبر شركات الشحن التي توفر خدمة التوصيل من الباب الى الباب ولن يتم استلام أي شحنه من شركات الشحن التي تتطلب الاستلام من فروعها دون أدنى مسؤولية على المتجر ، وفي حال تم ارسال بوليصة استرجاع للعميل فعليه ان يتبع التعليمات والطريقة التي تُوضَح له وبمجرد ارسال بوليصة الاسترجاع للعميل يتحمل المتجر جميع المسؤوليات المتعلقة ببيانات الشحن ، وايضاً يتم استقبال الطلبات من شركات الشحن من الساعة 8 ص - 11 ص ومن 5م - 11م لجميع الأيام عدا الجمعة والعطلات الرسمية .
______________________________________________________
في حال استلامكم لمنتج غير المنتج الذي قمتم بطلبه يجب اتباع الآتي :
1- التواصل مع خدمة العملاء مباشرة في خلال فترة لا تزيد عن 24 ساعة من وقت استلام الطلب ، وذلك عن طريق الاتصال
او الواتس اب / 0551232030 . ولمن خارج المملكة : 966551232030+
2- المحافظة على المنتج كما تم استلامه وفي حال تم العبث به أو استعماله يتحمل العميل تكلفته كامل ولن يتم الاسترجاع .
______________________________________________________
شروط الاستبدال والاسترجاع في المنتجات والأقسام . :
خشب العود :
أن لا يزيد استخدام خشب العود عن 2 جرام و وما زاد عن ذلك سيتم إرجاع الطلب وكامل الكمية للعميل حتى وان كان الطلب وكانت الكمية من نفس الصنف ، وأيضاً عدم تكسير العود أو اغراقه بالماء بدعوى التأكد من أنها اندر ووتر ، وعدم حفظ العود مع أي مؤثرات يؤثر على العود الخشب مثل حفظها مع المعمول و غيرها ، ويعتبر الكيلو والنصف كيلو والربع كيلو من طلبات قسم عروض الجملة حتى لو لم يكن في قسم عروض الجملة وتأخذ أحكام القسم وشروطه .
أدهان العود :
أن يكون استخدامك للتجربة بوضع قطرة على القماش أو المنديل و يشترط أن لا يلامس الجلد ، وعدم تعتيق دهن العود وعدم خلط دهن العود مع أي أدهان أخرى مثل المسك أو دهن الزعفران أو دهن الورد و أدهان العود الأخرى غيرها ، وأن تكون أدهان العود في علبها الخاصة وفي حالتها السليمة ، وما يتعلق بحساسية البشرة فنحن نضمن جودة منتجاتنا ونفضل للعميل تجربة الدهن بقطرة يسيرة قبل استخدامه ونخلي مسؤوليتنا في حال حدوث اي شيء لا سمح الله ولم يتبع العميل هذه الخطوات .
نوادر العود ودهن العود :
العود ودهن العود الذي يكون في قسم ( نوادر العود ودهن العود ) يُستثنى من ذلك كله ولا يوجد استرجاع او استبدال او دفع عند الاستلام في هذا القسم خصوصاً , وبالإمكان طلب عينة من قسم الجملة , وفي حال عدم طلب العميل للعينات لا يتحمل المتجر أي أدنى مسؤولية , ويضمن لك متجر ناتق للعود أن عينة التجربة مطابقة لنفس العود الذي سيتم طلبه من قسم التجزئة .
أدهان الورد والمسك :
لا يمكن الاسترجاع نظراً لحساسية أدهان الورد والمسك وحفاظاً على الصحة العامة ، حتى اذا تم الطلب وخرجت مع شركة الشحن لا يمكن الاسترجاع ابداً لشدة الحساسية .
المعمول :
أن لا يزيد استخدام المعمول عن ( قطعة وحدة ) و مازاد عن ذلك سيتم إرجاعه للعميل ، وعدم خلطه مع معمول أخر , وعدم تغيير علبته .
البكجات :
يمكن الاستبدال والاسترجاع اذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها وتكون كاملة ولا يمكن استبدال او استرجاع صنف واحد واكثر من البكج .
الهدايا :
يمكن الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط وأن تكون في نفس حالتها مغلقة ومغلفة بتغليف متجر ناتق للعود .
التوزيعات :
لا يمكن الاستبدال والإسترجاع في قسم التوزيعات بسبب انه يتم العمل
على كل طلب حسب رغبة العميل .
اكسسوارات العود :
يمكن الاستبدال والاسترجاع اذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها او العبث بها .
التعبئة والتغليف :
يمكن الاستبدال والاسترجاع اذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها او العبث بها .
عروض الجملة في المتجر أو التي تتم عن طريق الواتس اب :
الاستبدال والاسترجاع غير مقبول في قسم ( عروض الجملة ) ولا في عروض التضامن في الواتس اب ولا في الطلبات التي تزيد قيمتها عن 3000 آلاف ريال , وغير قابلة للتجربة , لذلك ننصح أن تطلب من أقسام التجزئة أولاُ قبل الطلب من عروض الجملة , ويضمن لك متجر ناتق للعود أن منتجات التجزئة مطابقة لمنتجات قسم عروض الجملة .
لا يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه وشحنه.
ولا يتم الاستبدال والاسترجاع في حال طلب العميل تقسيم العود او دهن العود وغيره في علب أو زجاجات مثل الربع تولة أو الأوقية وغيره سواءً من قسم عروض الجملة او من أقسام التجزئة .
قسم العروض :
جميع المنتجات التي تكون في قسم العروض , أو المنتجات التي يتم احتساب الأسعار فيها بسعر العروض عبر منصات البيع الأخرى , يتعذر فيها الاسترجاع والاستبدال .
______________________________________________________
تجهيز الطلب :
يتم تجهيز الطلب للعميل في مدة لا تزيد عن 3 أيام عمل ويراعا في ذلك المواسم وبعدها يتم الشحن ، واحتساب مدة الشحن بعد تجهيز الطلب حسب سياسات شركات الشحن في عدد أيام التوصيل .
______________________________________________________
إلغاء الطلب :
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء عن طريق الاتصال و الواتس اب / 0551232030
بأسرع وقت ممكن وبحد أقصى خلال ساعتين من ارسال الطلب
وفي حال تم تنفيذ الطلب لا يمكننا من إلغاء الطلب .
______________________________________________________
اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد :
في الإسترجاع يتم إسترداد نفس أصل المبلغ على إيصال فاتورة الشراء
______________________________________________________
إسترداد المبلغ للعميل :
يتم إسترداد قيمة المنتجات التي يتم ارجاعها او استبدالها خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج من العميل بعد التأكد منه وفحصه ويتم إرجاع المبلغ على نفس الحساب البنكي الذي تم التحويل منه واذا كان الطلب دفع عند الاستلام فيكون أيضاً إرجاع المبلغ على أي حساب بنكي يحدده العميل ، وكذلك القيمة الزائدة للشحن الذي دفعها العميل عند تغيير شركة الشحن وغيره من الأسباب .
______________________________________________________
الدفع شيك من داخل السعودية او من خارج السعودية :
عند رغبة العميل بدفع قيمة منتجاته بـ ( شيك مصدق من البنك )
يتم صرف الشيك كاملاً أولاً وبعدها يتم العمل على تسليم الطلب
للعميل .
______________________________________________________
تسوق المزيد من متجر ناتق للعود
